
Cómo Artesta genera 379K€ en ingresos atribuidos con un AI Agent que resuelve el 61% de las conversaciones de forma autónoma
Con Raül Valdivia, CEO & Founder de Artesta

Tasa de resolución de IA
Tiempo del equipo liberado
Ingresos atribuidos (7 meses)
Región
España y Europa
Industria
Art & Decor eCommerce
Hablamos con Raül Valdivia, CEO y Fundador de Artesta, para entender cómo un marketplace de arte construido sobre curaduría y bootstrapping aprendió a escalar el soporte al cliente con IA — y cómo esa decisión desbloqueó una nueva línea de negocio sin añadir ni un solo headcount.
Artesta de un vistazo
Artesta nació de una pregunta simple: ¿por qué el arte tiene que estar fuera del alcance de todos? Raül Valdivia y su equipo construyeron un marketplace que lleva el arte contemporáneo a cualquier hogar. Sin galerías, sin precios de galería. Más de 200 artistas de todo el mundo exponen en su catálogo, con 3.000 obras publicadas, cada una entregada enmarcada y lista para colgar.
Lo que diferencia a Artesta no es solo el catálogo. Es la curaduría. Un riguroso proceso de selección convierte cada obra en una pieza decorativa diseñada para el hogar moderno. El resultado: una marca aspiracional con un cliente exigente que, antes de comprar, necesita respuestas. Muchas.
El reto: una persona para todo
Artesta creció desde cero sin capital externo. Bootstrapping puro: reinvierte lo que ganas, nunca crezcas más allá de tus medios. Ese modelo funcionó hasta que el volumen de soporte al cliente empezó a consumir el tiempo de los fundadores.
"Nos dimos cuenta muy rápido de que el soporte al cliente era la pieza que más tiempo se llevaba. No puedes decidir: alguien te escribe y está esperando una respuesta. O respondes, o no respondes."
Raül Valdivia
Founder • Artesta Store
La solución: un AI Agent que actúa, no solo responde
Artesta desplegó el AI Agent de Konvo en WhatsApp y live chat con una premisa clara: no querían un chatbot que redirigiera a los clientes a la página de FAQs. Querían un agente que resolviera.
Hoy el agente ejecuta de forma autónoma más de 15 procesos: comprueba el estado de los pedidos, gestiona cambios de dirección, procesa devoluciones, crea nuevos pedidos y actualiza suscripciones — todo sin intervención humana. Las consultas más frecuentes, desde "¿cuándo llegará mi pedido?" hasta "me equivoqué con la dirección", se resuelven en segundos.
"En velocidad, la IA no tiene rival. Para la mayoría de consultas, responder en segundos frente a responder en 8 o 12 horas simplemente no es lo mismo."
Raül Valdivia - CEO & Founder, Artesta
Y el siguiente paso ya está en marcha: un recomendador de producto conversacional que entiende el catálogo de 3.000 obras y guía a cada cliente hasta la obra exacta que busca, antes de comprar. Sin fricción.
Los resultados: escala sin headcount
En 7 meses, el AI Agent de Konvo ha gestionado 1.104 conversaciones de forma autónoma, liberando 88 horas de tiempo del equipo y contribuyendo a más de 379.000€ en ingresos atribuidos. El 61% de todas las conversaciones se resuelve ahora sin ninguna intervención humana.
Pero el impacto más transformador no está en los números de soporte. Está en lo que el equipo hace con ese tiempo. La persona que antes gestionaba tickets tiene ahora un nuevo contrato y un nuevo rol: account manager B2B. Artesta ha desbloqueado una línea de negocio que antes no podía perseguir — no porque la demanda no existiera, sino porque no había capacidad humana para atenderla.
"Gracias a la IA, ganamos una persona en el equipo. No la liberamos de tareas. La promocionamos. Ahora se centra en lo que realmente hace crecer el negocio."
Raül Valdivia - CEO & Founder, Artesta
61%
de conversaciones resueltas por IA sin intervención humana
€379K
en ingresos atribuidos generados en 7 meses
88 horas
liberadas para el equipo
15+
procesos automatizados, desde estado de pedido hasta devoluciones, cambios de dirección y suscripciones
La visión: la velocidad como ventaja competitiva
"En unos años daremos por sentado que estamos hablando con una IA. No importará, porque habremos aceptado que la IA puede resolver problemas mejor y más rápido que un humano. Lo que estamos viendo con Konvo es el futuro: una IA que piensa, analiza y ejecuta."
Raül Valdivia
Founder • Artesta Store
Artesta demuestra que bootstrapping y escala no son contradictorios. Con el equipo adecuado y el agente adecuado, una marca puede crecer sin que ese crecimiento la destruya desde dentro.












