Mindtraveler ofrece soporte instantáneo con un equipo de 7 personas usando Konvo
Oriol Roca y Clara Llanas - Cofundadores en MindTraveler
Tasa de resolución de IA
Incremento de Ingresos (IA vs. Humano)
Miembros del equipo (incluyendo a Julieta, su IA)
Región
España y Europa
Industria
eCommerce de moda
Características clave
Agente de IA Konvo - Soporte en WhatsApp - Flujos automatizados post-compra
Hablamos con Oriol y Clara, fundadores de MindTraveler, para entender cómo una marca de moda eCommerce nacida desde la emoción aprendió a escalar sin perder la conexión con sus clientes, y cómo la experiencia del cliente se convirtió en una palanca clave de crecimiento.
MindTraveler de un vistazo
MindTraveler es una marca de moda femenina construida sobre una premisa simple: la ropa debe expresar cómo te sientes.
En un mercado dominado por tonos neutros, han creado un espacio para las combinaciones de colores atrevidas y la expresión emocional, construyendo una base de clientes increíblemente fiel en toda Europa.
A medida que la marca creció de un proyecto paralelo en Instagram a un equipo de siete personas, el volumen de consultas creció con ella. Las mismas preguntas llegaban a diario: ¿Qué talla debo pedir? ¿Cuándo llegará mi paquete? ¿Puedo cambiar mi dirección?
Implementaron el Agente IA de Konvo en WhatsApp. La llamaron Julieta.
Hoy, Julieta resuelve el 47% de todas las conversaciones con clientes completamente por su cuenta, sin intervención humana. Las conversaciones restantes se transfieren sin problemas a Cristina, su responsable de soporte, con todo el contexto intacto.
Atención al cliente fue nuestra primera contratación antes que nada. Es la parte más esencial de la marca.
Clara Llanas
Cofundadora • Mindtraveler
El reto: crecimiento vs. bandeja de entrada
Todas las marcas DTC conocen las matemáticas: los costes de adquisición de clientes siguen subiendo. Pierde un cliente por una respuesta lenta o un mensaje perdido, y pierdes toda la inversión, más el valor de vida que podrían haber generado.
Los clientes de MindTraveler esperan respuestas instantáneas. En la era de la entrega el mismo día, esperar horas por un email se siente anticuado. Pero contratar más personal de soporte con cada incremento de crecimiento no era sostenible para un equipo ágil.
El desafío se agrava por el punto de dolor único de la moda: las tallas. Las preguntas llegaban a diario: Mido 1.60m y soy delgada, ¿me quedará bien? Normalmente llevo talla S pero todo me queda largo.
Necesitaban una solución que manejara el volumen sin sacrificar el toque personal que define su marca.
La solución: Julieta, su Agente IA, se une al equipo
Cuando MindTraveler encontró Konvo, no buscaban un chatbot genérico. Querían algo que representara su marca: colorido, cálido y genuinamente útil.
La elección del canal fue deliberada. WhatsApp no es solo más rápido que el email, es donde sus clientes ya están. Y coincide con la expectativa: cuando envías un mensaje por WhatsApp, esperas respuesta en menos de una hora.
Julieta gestiona la primera ola de cada conversación: responde FAQs, da actualizaciones de envío, ayuda con recomendaciones de talla. Solo escala al equipo humano cuando la conversación genuinamente lo requiere.
El traspaso sin fricciones se volvió crucial. Los clientes viven una conversación continua, no sienten que los "transfieren a un bot" ni quedan atrapados en un limbo de automatización. Julieta conoce sus límites y pasa el testigo con elegancia.
Más allá del soporte reactivo, MindTraveler construyó un motor proactivo post-compra:
20 días después de la entrega → Comprobación de satisfacción automatizada vía WhatsApp
Cliente responde "satisfecho" → Invitación a dejar reseña en Trustpilot + 10% descuento para próxima compra
Cliente responde "insatisfecho" → Escalado inmediato al equipo humano para recuperación
El volante gira: la satisfacción impulsa las reseñas, las reseñas generan prueba social, la prueba social reduce los costes de adquisición, y los menores costes alimentan el crecimiento.
Los resultados: eficiencia invisible
Esta "eficiencia invisible" es el objetivo de cualquier sistema de atención al cliente con IA bien implementado. El equipo se centra en crecimiento, producto y marca, confiando en que las consultas rutinarias se resuelven al instante.
47%
de conversaciones resueltas por IA sin intervención humana
14.76x
más ingresos generados en conversaciones gestionadas por IA en comparación con solo humanos (un efecto secundario sorprendente: Julieta no solo brinda soporte, también vende)
Equipo humano liberado
para manejar consultas complejas sobre tallas y fomentar las relaciones
Recopilación automática de reseñas
convertir la satisfacción en prueba social pública
El equipo ahora explora integraciones más profundas, conectando Konvo a su sistema de fulfillment para que Julieta pueda actualizar direcciones de envío automáticamente, sin ningún toque humano.
La visión: IA como ventaja competitiva en eCommerce
Oriol y Clara ven a la IA jugando un papel aún mayor en resolver uno de los mayores puntos de fricción del eCommerce de moda: la incertidumbre de tallas.
"Un punto crítico en el eCommerce de moda son las tallas. Imagina si la IA pudiera ayudar a los clientes a elegir la talla perfecta, quizás incluso mostrarles cómo les quedaría una prenda antes de comprar."
Oriol Roca
Cofundador • Mindtraveler
Ven a la IA como un habilitador clave de ese futuro: proporcionando orientación más inteligente sobre tallas, mayor tranquilidad y soporte de decisión en tiempo real, justo en el momento en que aparece la duda.
"Cuando eliminas la duda, la conversión sigue naturalmente," dice Oriol con confianza.
Por ahora, Julieta gestiona el flujo diario, asegurando que cada cliente de MindTraveler recibe un servicio rápido y personal que refleja la identidad atrevida de la marca.
El equipo de siete sigue creciendo juntos. Seis humanos, una IA.
