Cómo Mimíkokó usa un Agente de IA para ayudar a sus clientes a elegir joyas
Alberto Romero & Alejandro Romero — Co-fundadores de Mimíkokó
Tasa de resolución de IA
Ticket medio gestionado por IA
Región
España y Europa
Industria
Joyería eCommerce
Características clave
Agente de IA Konvo - Soporte en WhatsApp - Flujos automatizados pre-compra
Cuando alguien gasta 300€ en una joya, no hace clic y compra sin más. Hace preguntas, busca seguridad, quiere ver más. Para Mimikoko, una marca de joyería de tercera generación nacida en Málaga que crea piezas minimalistas en oro de 18 kilates con piedras naturales, ese momento consultivo lo es todo.
Mimíkokó de un vistazo
Alejandro y Alberto provienen de una familia de joyeros con tres generaciones de historia. Su padre dedicó toda su carrera al oficio; ellos crecieron rodeados de ese saber y esa pasión por la joyería.
En 2021 fundaron Mimíkokó, una marca de joyería fina con presencia online y física, con una visión clara: crear piezas minimalistas de alta joyería para llevar cada día. Oro de 18 quilates, diamantes naturales, zafiros y rubíes diseñados para mujeres modernas que quieren disfrutar de joyas atemporales, no guardarlas.
Hoy, Mimíkokó opera desde su tienda insignia en Málaga y una presencia eCommerce en pleno crecimiento. Su ticket medio ronda los 300–350 €, su clientela es exigente y soporte personalizado en WhatsApp empezaba a convertirse en un cuello de botella.
"Mi abuelo lo empezó, mi padre lo siguió. Nosotros crecimos respirando esto. La joyería es algo muy personal, cada pregunta importa. Y cuando llegó el volumen, supimos que necesitábamos IA para mantenernos al día sin perder lo que nos hace ser nosotros."
Alejandro Romero
CEO & Cofundador • Mimíkokó
El reto: crecer sin dejar de cuidar al cliente
La joyería con un tíquet medio de 300€, no se vende sola. Los clientes preguntan sobre el tamaño de las piedras, las medidas de los anillos, opciones de personalización y combinaciones de piezas. Muchos contactan porque van a hacer un regalo — un anillo de compromiso, un presente de aniversario, y necesitan orientación conversacional, no simplemente un enlace al producto.
Antes de Konvo, Mimikoko funcionaba con WhatsApp Business básico. Alejandro gestionaba el buzón él mismo, revisando cada mañana y cada tarde. No había segmentación, ni seguimiento de campañas, ni forma de medir si una conversación acababa en venta.
"Cuanto más entrenas a la IA, más tiempo te devuelve. Puedo centrarme en otras cosas en lugar de estar todo el día pegado al WhatsApp respondiendo los mensajes de clientes."
— Alejandro Romero, CEO y Co-fundador de Mimíkokó
A medida que la marca crecía, más tráfico, más visibilidad, más consultas, el buzón crecía con ella. Estefanía, su responsable en tienda, se veía cada vez más dividida entre los clientes que tenía delante y los que esperaban respuesta en una pantalla. Algo tenía que cambiar.
La solución: Katy, su Agente de IA experto en joyería
Mimikoko desplegó el Agent de IA de Konvo en WhatsApp y le puso nombre: Katy. La entrenaron desde cero — volcando el conocimiento del producto, definiendo su tono (cercano, cálido, alineado con la marca) y entrenándola en los escenarios más habituales de una conversación sobre joyería fina.
El proceso no fue inmediato. Alejandro es sincero al respecto. "El trabajo de educar a la IA no tiene fin. Constantemente surgen situaciones nuevas." Pero cada laguna descubierta se convertía en nuevo conocimiento para Katy, un ciclo continuo de entrenamiento, monitorización y mejora.
Hoy, Katy gestiona el recorrido completo de entrada: recomienda piezas según las preferencias de estilo del cliente, responde preguntas de precompra sobre materiales y piedras naturales, atiende consultas de envío y entrega, y capta opt-ins para campañas futuras. Cuando la situación requiere intervención humana: un cliente frustrado, un pedido personalizado complejo, una pregunta que Katy aún no puede responder con precisión por falta de entrenamiento — el traspaso es fluido, con todo el contexto de la conversación intacto.
"Una vez que la IA está entrenada y monitorizas las respuestas, te ahorra tiempo. Tranquilidad. Eso es lo que te da."
— Alejandro Romero, CEO y Co-fundador de Mimíkokó
Los resultados: soporte consultivo, a escala
La joyería es uno de los verticales más difíciles para la IA. Ticket alto, alta carga emocional, alta demanda de personalización. Los números hablan solos.
48%
de conversaciones resueltas por IA sin intervención humana
550+
conversaciones de clientes gestionadas al mes — en fuerte aumento a medida que crecen el tráfico y el reconocimiento de marca
Complejidad pre-compra absorbida
Picos estacionales, cubiertos
San Valentín, Navidad, Día de la Madre — los momentos que antes exigían movilizar a todo el equipo ahora los absorbe la IA
Katy no solo responde — también descubre. Monitorizando las consultas sin resolver, el equipo identificó patrones de intención que no habían anticipado: búsquedas de anillos de compromiso, combinaciones de piedras fuera de catálogo, escenarios de regalo muy específicos. Cada uno, un aprendizaje. Cada uno, una mejora.
La visión: una IA que se gana su sitio en el equipo
Alejandro ve un futuro próximo en el que Katy, su AI Agent de Konvo, resuelve el 80% de conversaciones de principio a fin — incluyendo acciones logísticas como cambios de dirección, conectada a su sistema de gestión de envíos.
Pero para él, el cambio también es filosófico. El equipo humano no va a desaparecer, va a evolucionar. Siempre hará falta alguien que guíe a la IA, revise los casos límite y entre en escena cuando un cliente necesite la tranquilidad de una voz real.
"La visión es simple: la IA gestiona el volumen, los clientes reciben respuestas inmediatas y el equipo puede dedicar su tiempo a hacer crecer el negocio, no a apagar incendios en el buzón."
Alejandro Romero
CEO & Cofundador • Mimíkokó
Mimíkokó demuestra que incluso la categoría más personal del eCommerce, joyería fina, puede ser elevada por una IA que aprende, se adapta y representa a una marca con cuidado.
Las piezas son artesanales. El soporte es inteligente. La experiencia es impecable.
