Cómo Siwon automatizó con IA el 76% de conversaciones en 5 países con Konvo
Oriol Roca y Clara Llanas - Cofundadores en MindTraveler
Tasa de resolución de IA
Miembros del equipo (incluyendo a Julieta, su IA)
Región
España y Europa
Industria
eCommerce de cosmética masculina
Características clave
Agente de IA Konvo - Soporte en WhatsApp - Flujos automatizados pre y post-compra
Hablamos con Pedro Romon, CEO y cofundador de Siwon Men Care, sobre cómo construir una marca de cosmética masculina que se niega a elegir entre crecimiento y personalidad de marca auténtica.
Antes de cofundar Siwon, Pedro Romon pasó años en consultoría estratégica en KPMG y liderando el crecimiento de startups en Madrid. Cuando lanzó Siwon Men Care en 2021, lo construyó de manera diferente: la personalidad importaba tanto como el producto en sí.
A medida que Siwon se expandía a Francia, Italia, Portugal y Alemania, Pedro enfrentó el dilema de todo fundador: crecer rápido sin perder autenticidad. Las soluciones tradicionales de atención al cliente forzaban a elegir entre escala y personalidad. Pedro se negó a comprometerse.
"No solo vendemos cosmética", explica. "Estamos construyendo una comunidad. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para reforzar quiénes somos. Si nuestra automatización se sintiera genérica, perderíamos lo que hace a Siwon diferente."
Siwon de un vistazo
Siwon Men Care es una marca de cosmética masculina de venta directa que está redefiniendo el cuidado de la piel con personalidad. Desde 2021, han estado "sirviendo #crema" por toda Europa con una voz distintiva: casual, divertida y culturalmente conectada. Piensa en referencias a la televisión española, memes y emojis envueltos en productos premium de cuidado facial masculino.
Con operaciones en cinco países y una base de clientes en rápido crecimiento, Siwon enfrentó el máximo desafío de escalabilidad: cómo mantener su personalidad de marca auténtica y juguetona mientras automatizaban la atención al cliente en múltiples idiomas y mercados.
"No solo vendemos cosmética. Estamos construyendo una comunidad. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para reforzar quiénes somos. Si nuestra automatización se sintiera genérica, perderíamos lo que hace diferente a Siwon."
Pedro Romon
CEO & Cofundador • Siwon Men Care
El reto: cuando el crecimiento amenaza lo que te hace especial
A medida que Siwon se expandía por Europa, su modelo de atención al cliente llegó a su límite. El volumen en temporada alta se disparó y su pequeño equipo no podía mantener el ritmo sin sacrificar los tiempos de respuesta o la consistencia de marca. Necesitaban una automatización que pudiera escalar sin sonar robótica.
La industria de cosmética masculina exige conocimiento del producto, personalización y confianza. Los clientes preguntan sobre ingredientes, tipos de piel y recomendaciones. Una mala experiencia no solo pierde una venta, daña la marca. Siwon necesitaba una solución de IA que fuera tan experta y atractiva como sus mejores agentes humanos, preservando el tono juguetón y culturalmente conectado que los hacía destacar.
La solución: Simón, su Agente IA de Konvo, que preserva la personalidad de marca
Siwon desplegó el Agente de IA de Konvo, bautizándolo como Simón. En dos semanas, Simón estaba activo en cinco países, entrenado con el catálogo de productos de Siwon, sus directrices de marca y su estilo conversacional.
A diferencia de los chatbots tradicionales, Simón no solo responde FAQs. Recomienda productos, gestiona pedidos, resuelve consultas de envío e incluso navega emociones complejas de clientes, todo mientras mantiene el tono característico de Siwon.
Simón fue construido con:
Personalización de IA Persona que captura el estilo casual, divertido y cargado de emojis de Siwon
Motor de recomendación de productos entrenado con su catálogo y preferencias de clientes
Integración de gestión de pedidos para consultar estados, modificar direcciones y agilizar envíos
Soporte multiidioma en España, Francia, Italia, Portugal y Alemania
Automatización de campañas para mensajes de marketing personalizados 1:1
Los resultados: Automatización de IA real que funciona, impacto real
Simón no solo responde preguntas, vende. Cuando un cliente pidió recomendaciones de productos, Simón analizó sus necesidades de piel, sugirió una rutina personalizada y cerró la venta en minutos. Cuando otro cliente necesitaba envío más rápido, Simón ofreció opciones express y vendió productos complementarios.
76%
de conversaciones resueltas por IA sin intervención humana
2 Semanas de implementación
En cinco países e idiomas, sin ninguna interrupción en las operaciones.
238 horas ahorradas
Solo en tareas repetitivas, tiempo ahora redirigido a desarrollo de producto, creación de contenido y relaciones de alto valor con clientes.
"Nuestro Agente de IA maneja conversaciones que nunca habría esperado que una IA pudiera gestionar", comparte Pedro. "Un cliente en Francia hizo preguntas detalladas sobre facturas fiscales. Simón explicó todo en francés, referenció las políticas correctas y el cliente dejó una reseña de 5 estrellas. Eso no es automatización, es experiencia."
La visión: La IA no reemplaza la marca, la amplifica
Lo que comenzó como un reto de atención al cliente se convirtió en una ventaja estratégica. Gracias a la IA, ahora operamos 24/7 en toda Europa con la eficiencia de un gran equipo pero la cercanía de un servicio personal.
En una industria donde la confianza y la conexión con la marca impulsan la lealtad, Siwon demostró que la IA puede potenciar, no reemplazar, el toque humano. El futuro del eCommerce no es elegir entre automatización y personalización. Es usar la IA para ofrecer ambas, a escala.
"Konvo es el futuro. Es la primera plataforma de IA que no solo automatiza el 76% de nuestras interacciones con clientes, sino que lo hace mejor que nosotros"
Pedro Romon
CEO & Cofundador • Siwon Men Care
