Cómo Synsera Labs facturó 500K€ en 6 meses con una persona y su Agente IA con Konvo
Jordi Ripollés - CEO y Co-fundador de Synsera Labs
Tasa de resolución de IA
Horas ahorradas en 2025
Región
España y Europa
Industria
eCommerce de suplementos de salud y bienestar
Características clave
Agente de IA Konvo - Soporte en WhatsApp - Flujos automatizados pre y post-compra
Tuvimos la oportunidad de hablar con Jordi Ripollés, CEO y Co-fundador de Synsera Labs, alguien que conoce el emprendimiento tanto desde lo más alto de la ola como desde el fondo del crash.
Con solo 24 años, Jordi dejó la comodidad de una multinacional farmacéutica para apostar por algo mucho menos predecible: construir sus propias empresas. Durante la siguiente década, lanzó varios proyectos en salud y cosmética, incluido uno que alcanzó 2,1M€ en solo 11 meses. Ese viaje moldeó cómo piensa hoy: resiliencia por encima del ego, eficiencia por encima del ruido, y construir lean sin importar lo rápido que crezcas.
Synsera Labs de un vistazo
En 2023, un simple post de Instagram lo cambió todo. El influencer y nutricionista Juan Bola dijo que quería lanzar su propia marca de suplementos. Jordi, que no lo conocía, le envió un DM y así nació Synsera.
Hoy, Synsera es una marca premium de suplementos cofundada por Jordi y tres nutricionistas expertos. Crean productos que no existen en otro lugar: sin microplásticos, cápsulas de gelatina bovina e ingredientes de grado clínico en dosis reales.
En solo seis meses, Synsera pasó de cero a 500.000€, con el 80% de las ventas desde su propia web.
¿Y la parte sorprendente? Jordi la gestiona solo con un Agente IA de Konvo que maneja miles de conversaciones con clientes cada mes.
El reto: cuando el éxito se convierte en tu mayor problema
La mayoría de marcas eCommerce enfrentan una elección brutal al escalar: contratar más gente o sacrificar la experiencia del cliente. Jordi Ripollés rechazó ambas opciones.
Como fundador de Synsera, Jordi sabía que la atención al cliente podría hacer o romper el negocio. Cuando los clientes gastan dinero real en productos que meten en sus cuerpos, cada pregunta importa. Cada retraso genera duda. La educación es esencial, pero también lo es la confianza.
El desafío se intensificó rápidamente. Los nutricionistas cofundadores de Synsera tienen audiencias masivas y comprometidas. Sus seguidores hacen preguntas sofisticadas sobre ingredientes, dosis, interacciones y resultados. No son compradores casuales, son consumidores informados que esperan respuestas de nivel experto.
Synsera se lanzó oficialmente en junio de 2025. Para noviembre, estaban procesando miles de pedidos. Solo el Black Friday generó más de 2.100 conversaciones con clientes en 48 horas, el tipo de volumen que normalmente exigiría un equipo de atención al cliente.
Jordi gestiona toda la operación solo con su Agente IA de Konvo.
La solución: construir una experiencia de cliente AI-first
En lugar de construir un equipo de soporte tradicional, Synsera construyó una experiencia de cliente impulsada por IA desde el día uno con Konvo.
La decisión no fue solo sobre eficiencia, fue filosófica. "¿Por qué contratar a alguien que necesita vacaciones, se pone enfermo y requiere meses de formación, cuando la IA puede aprender tu negocio en horas y trabajar 24/7?", pregunta Jordi. "No se trata de reemplazar personas. Se trata de construir de manera diferente."
El Agente IA de Konvo gestiona las consultas de clientes principalmente a través de WhatsApp, donde el 90% de los clientes de Synsera prefiere comunicarse. El sistema aprendió todo el catálogo de productos de Synsera, la ciencia de los ingredientes, los protocolos de dosificación y la voz de la marca procesando la documentación que Jordi subió.
La arquitectura es elegantemente simple:
Contacto AI-first: Cada mensaje de cliente pasa por el Agente IA de Konvo
Resolución inteligente: Preguntas de producto, instrucciones de uso, detalles de ingredientes... todo gestionado automáticamente
Escalado inteligente: Los problemas complejos se enrutan a Jordi con contexto completo
Capacidades de voz: Jordi puede responder vía notas de voz de WhatsApp cuando los clientes necesitan un toque humano
Los resultados: qué pasa cuando la IA se encuentra con la ambición
Los números cuentan una historia de lo que es posible cuando arquitecturas el servicio al cliente para la era de la IA en lugar de adaptarlo a sistemas heredados.
Eficiencia operativa
71,25% de todas las conversaciones completamente resueltas por IA
Más de 200 horas recuperadas, tiempo redirigido a desarrollo de producto y estrategia
Cero contrataciones de atención al cliente necesarias a pesar de una trayectoria de crecimiento 10x
Durante el Black Friday 2025, el evento de ventas más grande de Synsera, el Agente IA gestionó más de 2.100 conversaciones en menos de 48 horas.
500K€
Crecimiento impulsado por la confianza orgánica y la retención, basado en la satisfacción del cliente
Mantuvo una experiencia de cliente de alto contacto mientras escalaba con IA
La IA no solo responde más rápido, a menudo responde mejor de lo que los humanos podrían:
Las preguntas de producto obtienen respuestas precisas y respaldadas por ciencia extraídas de la base de conocimientos de Synsera. Los clientes reciben información consistente sin importar cuándo pregunten.
E incluso las excepciones logísticas pronto podrían desaparecer, porque la IA está empezando a hacer trabajo real:
"El siguiente paso es permitir que nuestro Agente IA acceda directamente a nuestros sistemas logísticos: cambiar direcciones, abrir reclamaciones con transportistas, actualizar seguimiento. No es ciencia ficción, ya está pasando," explica Jordi.
La visión: confiar en la IA como ventaja competitiva
Lo que hace que la historia de Synsera sea convincente no son solo las métricas, es el cambio de mentalidad que representa.
"La IA está evolucionando rápido, ahora estamos en un 70% de automatización. En un año, será el 100%. La IA gestionará todo, desde preguntas de producto hasta problemas logísticos y procesamiento de devoluciones."
Jordi Ripolles
CEO y Cofundador • Synsera Labs
Para otros fundadores de eCommerce, el mensaje es claro: la ventaja competitiva no es quién puede contratar el equipo más grande más rápido. Es quién puede construir los sistemas operativos más inteligentes.
"La IA entenderá a los clientes mejor que cualquier humano. A través de esa comprensión, creas las experiencias más personalizadas posibles. Hacia ahí vamos," reflexiona Jordi.
El futuro del eCommerce ya está aquí. Es lean, es inteligente y está impulsado por IA que trabaja incansablemente entre bastidores, no para reemplazar el toque humano, sino para hacer que cuente donde más importa.
